Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Mit Übergabe an den Logistikdienstleister gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unrichtiger oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus resultierenden Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Käufers.
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen zur Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch ausgeübt werden. Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa zehn bis fünfzehn Werktage in Anspruch nehmen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt ein stornierbarer Fall vor, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: die Bestellnummer, ein Nachweis über die Zahlung (z. B. Beleg oder Quittung) sowie eine Begründung für die Stornierung.
Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Prüfung; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag als berechtigt eingestuft, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das entsprechende Kreditinstitut innerhalb von drei Werktagen. Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift beträgt voraussichtlich zehn bis fünfzehn Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankprozessen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.